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유한크로락스 2024.01.24 07:51

무한젠님 안녕하세요
삶아 빤 듯 선명한 우리 집 빨래 솔루션! - 유한젠을 찾아 주셔서 감사드립니다.

1.
유한젠 액체형에 가까운것으로 보이는데 왜 멀티액션 액체형이 따로 나온건지

유한젠 액체형과 유한젠 멀티액션 액체형을
비교하시는 질문이라는 전제로 아래와 같이 안내해 드립니다.

저희의 제품 명칭에
멀티액션이라는 접미사가 붙으면
특정 온라인 유통 채널을 위한
전용 상품이라고 이해하실 수 있습니다.

일반 소비자 용도에서
멀티액션이라는 접미사는
중요한 차이가 없습니다.

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무한젠 2024.01.24 15:35

그럼 유한젠 분말형과 멀티액션 분말형도 차이가 없나요?

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유한크로락스 2024.01.24 15:37

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

문의하신 제품들도
일반 소비자 용도에서
멀티액션이라는 접미사는
중요한 차이가 없습니다.

댓글
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무한젠 2024.01.24 15:40

음.. 그럼 따로 나오는 이유는 뭔가요? 마케팅적인 이유인지.. 소비자 입장에선 제품설명만 읽어보면 멀티액션이 더 좋아보이거든요. 그럼 스포츠 액체형도 큰 차이가 없을까요?

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유한크로락스 2024.01.24 15:42

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

이미 안내해 드렸듯이

저희의 제품 명칭에
멀티액션이라는 접미사가 붙으면
특정 온라인 유통 채널을 위한
전용 상품이라고 이해하실 수 있습니다.

댓글
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무한젠 2024.01.24 15:51

https://yuhangen.co.kr/yuhangen_story/1848

주성분인 과탄산소다의 함량을 줄이고 아래와 같이 확실한 효과를 위한 성분을 추가했습니다.

일반 표백제인 유한젠 가루형과 유한젠 액체형과 달리
얼룩 제거를 위한 발효효소, 계면활성제 등이 첨가되어 있어, 필요 시 세탁세제 없이 단독으로 사용하여도 무방합니다.

※ 일반 표백제인 유한젠(분말)과 비교해 보셔도 좋습니다.
인체에는 무해하지만 깨끗한 표백 결과를 제공해 주는 여러가지 성분이 함유되어 있어서 유한젠(분말)보다 적은 량으로도 더 우수한 표백 효과를 느끼실 수 있습니다.
특히 다양한 얼룩 제거 능력은 유한젠(분말)과 비교했을 때 2배 이상의 효과를 느끼실 수 있습니다.

이때 멀티액션과 지금 멀티액션은 다른 제품인가요?

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유한크로락스 2024.01.24 15:53

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

해당 페이지의 분말형 멀티액션은

산소계 표백제보다는 얼룩 제거 전문 제품에 가깝습니다.

하지만
지금은 생산하지 않는 것으로 알고 있습니다.

시중에서 구하실 수 있는 제품은
이미 생산되어 출고된 제품입니다.

이미 안내해 드린 제품명 규칙을 기준으로
유한젠 분말형 멀티액션 멀티액션은
존재하지 않는 점도 참고해 주세요.

댓글
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무한젠 2024.01.24 16:08

네 그럼

https://yuhangen.co.kr/Shop/1623

https://yuhangen.co.kr/Shop/642

이 두제품도 차이가 없는거지요?

멀티액션에 발효효소 성분이 함유되어 있다고 써있어서 기능이 다른건가 싶었습니다.

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유한크로락스 2024.01.24 16:13

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

*.
두 제픔은 다릅니다.

*.
가격순으로 분말형 제품을 정리해 드릴테니
직접 인용하신 페이지를 한번 더 살펴보세요.

유한젠 과탄산소다 100%
유한젠 분말형
유한젠 멀티액션(생산 중단)

*.
해당 페이지에 언급된

유한젠 분말형 멀티액션이 가장 비싼 이유는
이미 아래와 같이 직접 인용하습니다.

"일반 표백제인 유한젠 가루형과 유한젠 액체형과 달리
얼룩 제거를 위한 발효효소, 계면활성제 등이 첨가되어 있어,
필요 시 세탁세제 없이 단독으로 사용하여도 무방합니다.

그래서 핑크색 용기의 분말형 멀티액션은
산소계 표백제보다는 얼룩 제거 전문 제품에 가깝습니다."

*.
아래의 두 제품은 반드시
본 세탁 세제와 함께 사용하셔야 합니다.

다만,
유한젠 과탄산소다 100%은
순수 과탄산소다 분말이기 때문에
최적 세탁 수온이 60도입니다.

유한젠 분말형은
표백 촉매가 추가되어
최적 세탁 수온이 40도입니다.

댓글
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무한젠 2024.01.24 16:18

그럼 분말형 멀티액션은 생산중단되었는데 아직 홈페이지에는 메뉴와 제품설명과 판매처 링크가 남아있는건가요?

수정 삭제 댓글
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유한크로락스 2024.01.24 16:20

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

이미 안내해 드렸듯이
시중에서 구하실 수 있는 제품은
이미 생산되어 출고된 제품입니다.

생산 중단과 판매 중단을

구분하시길 부탁드립니다.

댓글
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무한젠 2024.01.24 16:41

그럼 유한크로락스님께서 설명해주신것처럼 유한젠 분말형과 유한젠 멀티액션은 기능상 차이가 있었고 현재 유한젠 공식 홈페이지에 단종된 유한젠 멀티액션 메뉴가 삭제되지 않고 남아있으며 공식 홈페이지 멀티액션 상품설명에서 일반형과 멀티액션은 기능상에 차이가 있다고 안내중인 상황인데

기능상 차이가 없는 다른 유통채널용 유한젠 액체형에 멀티액션이라는 이름을 붙여서 가격도 더 비싸게 판매하는건 소비자를 기만하는 행위 아닌가요? 가격 책정은 납품가를 밝히지 않는 이상 본사측 책임이 아니라고 하고 넘어갈 수 있겠지만요.

멀티액션이 아닌 다른 이름을 붙이든지, 액체형 멀티액션은 분말형 멀티액션처럼 기능상 차이가 있는게 아니라고 홈페이지에서 (Q&A 게시판에서만 안내하지 말고) 정확히 안내하든지, 단종된 멀티액션 메뉴를 삭제해서 소비자가 오해하는일이 없도록하는게 맞는거 아닌지요?

그리고 이런 상황들을 알지 못하는 일반소비자 입장에서 일반형과 멀티액션이 시중에 같이 판매중이라면 멀티액션이라는 뜻 자체가 일반형에 기능이 더 추가된것처럼 보입니다.

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유한크로락스 2024.01.24 17:24

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
관련 부서에 한번 더 확인한 결과,

핑크색 용기의 유한젠 분말형 멀티액션은

2.3 kg 단량에 한해서 계속 생산 중이라고 합니다.

파란색 용기의 유한젠 분말형과

모쪼록 구분하시길 부탁드립니다.

2.
소비자가 오해하는일이 없도록하는게 맞는거 아닌지요?

아래와 같이 한번 더 정리해 드리겠습니다.

아래의 제품들은 어디서든지 구매하실 수 있습니다.

- 유한젠 액체형
- 유한젠 스포츠 액체형
- 유한젠 분말형 -> 파란색 용기
- 유한젠 100% 과탄산소다
- 유한젠 멀티액션(분말형) -> 핑크색 용기

아래의 제품은 특정 유통 채널에서만 구매하실 수 있습니다.

- 유한젠 액체형 멀티액션 :

3.
유한젠 액체형에 멀티액션이라는 이름을 붙여서 가격도 더 비싸게 판매하는건

유한젠 액체형과 유한젠 액체형 멀티액션의
출고 가격은 동일합니다.

하지만
최종 판매 가격은 저희의 권한이 아닙니다.

4.
모쪼록 여러 번 안내해 드린
제품 정보에 주목하시길 부탁드립니다.

핑크색 용기인
유한젠 분말형 멀티액션이라는 제품명에
부착된 멀티액션이라는 접미사는
특정 유통 채널 전용 상품이라는 표시가 아니고
제품의 고유 명칭입니다.

저희가 시장에서 을의 위치로

갑의 요구 사항을 수용해야하다 보니

무한젠님께서 제품명칭 체계에

혼란을 느끼실 가능성이 있지만

이미 안내해 드렸듯이
유한젠 멀티액션 멀티액션이라는 제품은 존재하지 않기 때문에

그 오해가 무한젠님의 정당한 권익을 침해할 가능성은 없습니다.

5.
멀티액션이라는 뜻 자체가 일반형에 기능이 더 추가된것처럼 보입니다.

핑크색 분말형 멀티액션 제품에 한정된 해석입니다.

해당 제품이 가장 비싼 이유는 이미 설명해 드렸습니다.

핑크색 용기의 분말형 멀티액션이
무한젠님을 혼란스럽게 할 수 있지만

그것이 같은 제품을 이름만 바꿔서

더 비싸게 판매하는 행위라는 의견에 대해서는
시장에 수년간 공개된 사실 관계를

벗어난다는 점을 한번 더 살펴보세요.

댓글
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무한젠 2024.01.24 18:47

시장에서 을의 위치라는 이유만으로 소비자를 기만하는 갑의 행위를 묵인하는게 정당화되는지요? 일반형과 멀티액션을 본사에서 여전히 기능상 구분하고 있으니 다른 유통채널에서 가격 책정을 어떻게 하든지간에 이름만큼은 멀티액션을 쓰지 못하게 하는것이 당연합니다. 유한젠 멀티액션 멀티액션이라는 제품이 존재하지 않는다는건 말장난일뿐이구요.

소비자 입장에선 시중에 유한젠 액체형이 일반형과 멀티액션으로 구분되어 판매중이고 가격도 멀티액션이 더 고가이므로 멀티액션에는 일반형과 차별화된 기능이 추가되었을거라 예상하는게 지극히 당연합니다.

그리고 일부 소비자는 저처럼 유한젠 홈페이지에서 일반형과 멀티액션의 차이를 찾아볼 것이고 분말형은 일반형과 멀티액션이 기능상 차이가 있으므로 액체형도 당연히 차이가 있을것이라 예상할겁니다. 수고스럽게 게시판에 글을 남기거나 게시판 글을 검색해야지만 기능상 차이가 없다는걸 알 게 되겠죠.

저에게 '생산 중단과 판매 중단을 구분하시길 부탁드립니다.' 이렇게 비아냥조의 댓글을 다셨는데 아직 유한젠 멀티액션 분말형이 버젓이 생산중이군요?

그럼 본사측에서 여전히 공식적으로 ’멀티액션‘이라는 접미사를 일반형과 기능적으로 구분짓는 용도로 쓰고있다는걸 알 수 있는데 갑/을 언급은 본질에서 벗어난 비겁한 변명이라 생각됩니다.

혹시 갑/을언급, 유한젠 멀티액션 멀티액션 같은 말장난이 본사측의 공식적인 입장인가요? 아니면 게시판 담당직원의 개인적인 생각인가요? 본사측의 공식적인 입장을 듣고싶습니다.

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유한크로락스 2024.01.24 19:01

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
저희는 소비자를 기만한 적이 없습니다.

주장하시는 내용을 세심하게 살펴봤지만
이미 수 년간 시장에 공개된 사실 관계를 살펴보시면

오해를 해소하실 수 있을 것으로 기대합니다.

2.

무한젠님께서는 저희의 제품 정책에 관해서

소중한 의견을 제시하실 수 있습니다.

관련 부서와 검토하겠지만

사실 관계와 다른 부분을 말씀하시기 때문에

수용해 드릴 가능성이 매우 낮다는 점을

양해해 주시길 미리 부탁드립니다.

3.
유한젠 멀티액션 멀티액션이라는 명칭의 예는

말장난이 아닙니다.

다소 혼란스러운 제품 명칭 규약에서
무한젠님을 기만하거나 피해를 끼칠 가능성이 없는 점을
이해하실 수 있도록 예를 들어 드린 것입니다.

4.
유한젠 액체형이 일반형과 멀티액션으로 구분

이미 안내해 드렸듯이
저희의 두 제품의 출고가는 동일합니다.

판매처에서 책정하는 최종 소비자 가격은
저희가 관여할 수 없습니다.

5.
이미 안내해 드렸듯이
핑크색 용기의 분말형 멀티액션은
제품 명칭 규칙에서 예외입니다.

수년간 시장에 공개된 사실 관계를

무한젠님께서는 외면하실 수 있지만

사실 관계를 배제한 논의를 통해서

무엇을 개선할 수 있는지 모르겠습니다.

6.
비아냥으로 느끼셨다면 사과의 말씀을 드리겠습니다.

처음부터 지금까지 비아냥이 아닌 이유를
좀 더 정확히 안내해 드리겠습니다.

해당 제품은 예전에는 다양한 단량을 생산했는데

이제는 2.3kg 단량으로 축소하여 생산 중이라는

최신 정보를 확인해서 안내해 드렸습니다.

그 외 단량은 생산 중단되었다는 것도 사실이고

2.3kg 단량만 버젓이 생산 중이라는 것도 사실입니다.

저희는 무한젠님의 혼란을 해소시켜 드리기 위해

관련 부서에 한번 더 확인한 최신의 사실 관계를
추가로 공유해 드렸을 뿐입니다.

7.
저희는 문의하신 내용을 기준으로

저희가 알고 있는 사실 관계를 안내해 드릴 뿐입니다.

핑크색 용기의 분말형 멀티액션을
그 외 제품과 구분하지 않으시는 것은
무한젠님의 자유로운 권리이지만
저희와 논의하실 대상은 아닙니다.

제품 명칭 규칙에서
혼란을 느끼신 것으로 판단하여
자세히 안내해 드리려는 노력을
비아냥과 말장난이라고 판단하셔서
안타까움을 느낍니다.

하지만
저희에게는 그러한 의도가 없었다는 점을
한번 더 살펴보시고
불편하신 감정을 해소하시길 부탁드립니다.

댓글
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무한젠 2024.01.24 19:12

말씀하신게 본사측의 공식적인 의견인지와 공식적인 의견을 대표할만한분과 소통하려면 어떻게해야되는지 안내 부탁드립니다.

수정 삭제 댓글
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유한크로락스 2024.01.24 19:13

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

아래의 페이지에서
유한크로락스 고객상담실에
전화로 문의하시는 방법을 확인하세요.

https://yuhangen.co.kr/ask_dr_laundary/3662

댓글
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무한젠 2024.01.24 19:39

1. 저희는 소비자를 기만한 적이 없습니다.

갑/을 언급하며 어쩔 수 없는 상황인것처럼 말씀하시더니 이제는 기만한적이 없다고 하시네요.

2. 무한젠님을 기만하거나 피해를 끼칠 가능성이 없는 점을

기능상 차이를 둔 접미사임이 확실한데 기능상 같은 제품을 접미사만 보고 더 비싸게 구매한 소비자가 글을 남기고 있는 와중에 피해를 끼칠 가능성이 없다고하는건 무슨 궤변이신지? 출고가가 동일하고 소비자가격 결정은 본사권한이 아닌게 중요한게 아니라 기능상 같은 제품에 멀티액션이라는 접미사를 쓰도록 본사에서 허용한게 문제라는 겁니다. 갑/을 관계언급한게 소비자 기만이구요.

3. 이미 안내해 드렸듯이
핑크색 용기의 분말형 멀티액션은
제품 명칭 규칙에서 예외입니다.

본인들 머리속에만 예외라고 두지마시고 본사 홈페이지와 소비자가 구매전 확인하게되는 상품설명 페이지에 정확히 명시해야죠.

4. 저희는 무한젠님의 혼란을 해소시켜 드리기 위해

관련 부서에 한번 더 확인한 최신의 사실 관계를
추가로 공유해 드렸을 뿐입니다.

그럼 비아냥거리기전에 사실관계부터 확인하고 정확한 사실을 공유하는게 맞습니다. 잘못된 정보를 근거로 비아냥거리지 마시구요.

5. 핑크색 용기의 분말형 멀티액션을
그 외 제품과 구분하지 않으시는 것은
무한젠님의 자유로운 권리이지만
저희와 논의하실 대상은 아닙니다.

핑크색 용기의 분말형 멀티액션을 그 외 제품과 구분한다는 본사의 공식적인 입장은 어디에 명시되어 있나요? 본사의 내부지침을 마치 시장에 공개된 사실인양 말씀하시는데 이 게시판 외에 멀티액션이라는 접미사가 기능상의 다름을 의미하지 않는다는 내용을 어디서 확인할 수 있는지요? 본사직원들 머릿속이나 본사직원들만 볼 수 있는 자료 말구요.

수정 삭제 댓글
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유한크로락스 2024.01.25 08:22

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
아래의 두 가지 사실 관계는 수 년간 시장에 공개되었습니다.

저희 제품에 멀티액션이라는 접미사가 부착되면
특정 온라인 유통 채널 전용 상품이라는 표시입니다.

그런데
매우 오래 전에 출시된
독특한 컨셉의 얼룩제거제인
핑크색 용기의 유한젠 멀티액션(분말형)에는
이러한 작명 규칙이 예외입니다.

저희와 논의를 계속하고 싶으시다면
이 사실 관계를 살펴봤고 이해하셨다고
확인해 주시길 부탁드립니다.

무한젠님에게는
수 년 간 공개된 사실 관계를 외면하시거나

저희에게 권한이나 책임이 없는 문제에 관한
창의적인 주장이나 해석을 반복하실 권리가 있지만

이미 최선을 다하여 안내해 드린 내용과

동일한 논의라면

사전 고지 없이 응대를 정중히 거절하는 점을
너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

2.
서로 다른 종류의 제품은
용기 섹깔과 성상, 권장 소비자 가격 등이 명확히 다르고

그러한 사실 관계를 수 년 간 시장에 공개했기 때문에
무한젠님을 포함하여 누구도 기만을 당할 가능성이 없습니다.

3.

심지어는 무한젠님께서도

공개된 정보를 살펴보시고 저희에게 질문하셨습니다.

무한젠님께서 직접
핑크색 용기의 유한젠 멀티액션(분말형)이
다른 제품과 구분되는 특징을 기록한

아래의 페이지를 직접 찾으셔서

https://yuhangen.co.kr/yuhangen_story/1848

파란색 용기의 유한젠 분말형과
핑크색 용기의 유한젠 멀티액션(분말형)의 차이를 설명한
부분을 스스로 복붙하신 후

그저 제품명에 멀티액션이라는 접미사를 부착한 행위가
소비자 기만이라는 주장을 시작하셨습니다.

해당 페이지의 작성일은 2018년 3월입니다.

최소한 5년간 시장에 공개한 사실 관계입니다.

4.

수년 간 공개되어 있는 각 제품의 상세 페이지도 직접 찾으셔서

https://yuhangen.co.kr/Shop/1623

https://yuhangen.co.kr/Shop/642

무한젠님께서 직접 두 제품의 차이를 문의하셨습니다.

저희의 최선을 다하여 설명해 드렸지만

소비자 기만, 비아냥, 말장난 이라는 주장을

새롭게 추가하셨습니다.

저희의 안내 방식이나 내용에 불편을 느끼셨을 수도 있어서

비아냥, 말장난 등의 의도가 없다는 점도

최선을 다하여 설명해 드렸지만

소비자 기만, 비아냥, 말장난 이라는 주장을

반복하시는 중입니다.

5.
직접 시행하신 사실 관계에 혼란을 느끼실 가능성을 우려하여

저희 제품의 차이를 설명한 정보를 발견하시고

무한젠님께서 직접 인용하신 부분을
쉽게 확인하실 수 있도록 노란 색깔로 표시했습니다.

논의 내용을 한번 더 살펴보시고

현실과 부합하지 않는 오해를 현명하게 해소하시고

그로 인한 부정적인 감정에서 벗어나시길 바라겠습니다.

댓글
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무한젠 2024.01.25 09:09

1. 저희 제품에 멀티액션이라는 접미사가 부착되면
특정 온라인 유통 채널 전용 상품이라는 표시입니다.

어디에도 그런 내용은 명시되어 있지 않습니다. 그 내용을 귀사 직원들끼리만 알고 있는게 문제이고 그 내용을 소비자가 알 수 있는 루트가 없다는게 문제인겁니다.

2. 그런데
매우 오래 전에 출시된
매우 독특한 컨셉의 얼룩제거제인
핑크색 용기의 유한젠 멀티액션(분말형)에는
이러한 작명 규칙이 예외입니다.

멀티액션이라는 접미사를 가진 특정 온라인 유통 채널 전용 상품 출시 이전에 핑크색 용기 멀티액션 제품이 출시됐고 핑크색 용기 멀티액션 제품이 여전히 생산, 판매 중이므로 소비자들은 멀티액션이라는 접미사를 특정 온라인 유통 채널 전용 상품이 아닌 일반형과 다른 컨셉의 제품이라고 오해할 수 있다는 지적입니다.

예외입니다, 수년간 그렇게 팔아왔습니다 라는 멘트만 반복중이신데 귀사 직원들끼리만 예외라고 알고있고(저말고도 유한젠 액체형과 유한젠 멀티액션 액체형의 차이를 문의한 사람이 있지요?) 수년째 대다수 소비자가 일반형과 멀티액션의 차이를 모르거나 오해한채로 일반형보다 비싼 가격을 지불하고 멀티액션을 구매중인게 문제인겁니다.

처음엔 마땅항 변명거리가 생각나지 않았는지 갑을관계라는 구차한 변명을 하다가 소비자 기만을 지적하자 온갖 창의적인 변명과 궤변을 늘어놓으시는데 이제 눈가리고 아웅하는짓은 그만두시고 이전 댓글의

핑크색 용기의 분말형 멀티액션을 그 외 제품과 구분한다는 본사의 공식적인 입장은 어디에 명시되어 있나요? 본사의 내부지침을 마치 시장에 공개된 사실인양 말씀하시는데 이 게시판 외에 멀티액션이라는 접미사가 기능상의 다름을 의미하지 않는다는 내용을 어디서 확인할 수 있는지요? 본사직원들 머릿속이나 본사직원들만 볼 수 있는 자료 말구요.

이 질문에 대한 제대로된 답변 부탁드립니다.

수정 삭제 댓글
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유한크로락스 2024.01.25 09:24

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

아래의 사실 관계를 인정하신 것 같습니다.

"저희 제품에 멀티액션이라는 접미사가 부착되면
특정 온라인 유통 채널 전용 상품이라는 표시입니다.

그런데
매우 오래 전에 출시된
독특한 컨셉의 얼룩제거제인
핑크색 용기의 유한젠 멀티액션(분말형)에는
이러한 작명 규칙이 예외입니다."

1.
멀티액션이라는 접미사를 특정 온라인 유통 채널 전용 상품이 아닌 일반형과 다른 컨셉의 제품이라고 오해할 수 있다는 지적

지적하신 내용이 타당합니다.

하지만
무한젠님께서도 공개된 정보를 살펴보시고
오해할 수 있음을 사전에 인지하셨습니다.

그러므로
저희의 작명 규칙과 단 하나의 예외가
소비자 기만이라는 주장은
반복하지 말아주시길 부탁드립니다.

2.
구차한 변명

만약 문의하신 내용이
저희의 과실이나 귀책 사유라고 판단하셨다면
가장 근본적인 오해일 것 같습니다.

저희에게는 변명할 이유가 없습니다.

안내해 드린 제품명 규칙은
저희와 특정 유통 채널 간의 협의일 뿐이고

최종 사용자에게는 고려할 만한
차이가 없는 문제이기 때문입니다.

3.
본사의 공식적인 입장은 어디에 명시되어 있나요?

누구의 안내를 받지 않으시고
직접 찾아보신 관련 페이지들은
수 년 간 공식 홈페이지에 공개되어 있습니다.

저희가 이보다 더 공식적으로 명시할 방법이 있는데
시행하지 않았다면 알려주시길 부탁드립니다.

관련 부서와 검토한 후 매우 의미있는 의견이라고 판단되면
이후의 업무 개선에 적극적으로 참고하겠습니다.

4.
차이를 문의한 사람이 있지요?

이 게시판을 찾아보시면 다수의 문의를 확인하실 수 있습니다.

댓글
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무한젠 2024.01.25 09:44

1. 지적하신 내용이 타당합니다.

타당하다고 생각되면 지금까지의 비아냥거림을 정중하게 사과하시고 본사 차원에서 개선 방안(멀티액션이라는 접미사의 의미를 소비자가 쉽게 찾아 볼 수 있는 곳에 명시)을 제시해주세요.

2. 하지만
무한젠님께서도 공개된 정보를 살펴보시고
오해할 수 있음을 사전에 인지하셨습니다.

사전에 인지하지 않았습니다. 동일한 성분의 제품을 비싸게 구매해서 피해를 봤습니다.

3. 최종 사용자에게는 고려할 만한
차이가 없는 문제이기 때문입니다.

기능에 차이가 있을것이라고 오해할 수 있으며 소비자에게 가장 중요한 가격의 차이가 있습니다. 가격 책정은 귀사 책임이 아니지만 멀티액션이라는 접미사를 붙이도록(소비자에게 기능상의 차이가 있는것처럼 오해를 불러일으켜 소비자가 더 비싼 가격을 수용하도록) 허용한점이 문제인겁니다.

4. 저희가 이보다 더 공식적으로 명시할 방법이 있는데
시행하지 않았다면 알려주시길 부탁드립니다.

이후의 개선 업무에 반영하겠습니다.

대다수의 소비자는 제품하나 구매하겠다고 홈페이지 질문답변 게시판 지난글까지 검색하지 않습니다. 다른 유통채널의 상품 설명에까지 관여할 수 없다면 최소한 본사 홈페이지에 유한젠 액체형 멀티액션 메뉴를 만들어 자세한 내용을 알리거나 분말형 멀티액션 상품설명에 멀티액션이라는 접미사가 더 이상 기능상의 차이를 의미하지 않고 다른 유통채널 상품에만 쓰인다는걸 명시하세요.

5. 차이를 문의한 사람이 있지요?

이 게시판을 찾아보시면 다수의 문의를 확인하실 수 있습니다.

다수의 문의가 있었는데 무슨 생각으로 누구도 기만이나 피해를 당할 가능성이 없다고 당당히 주장한겁니까?

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유한크로락스 2024.01.25 09:49

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
핑크색 용기의 유한젠 멀티액션(분말형)은 동일 성분이 아닙니다.

그러므로
성분과 효과가 다른 제품을 비싸게 구매하신 것은
판단의 착오일 수는 있어도 피해일 수는 없습니다.

어찌되었던 오해로 인해 잘못 구매하셨고
그것이 피해라고 판단하셨다면

판매 채널에서 환불 받으시거나
아래의 페이지에서 확인하실 수 있는
교환, 반품 등의 소비자 구제책을 이용하실 수 있습니다.

https://yuhangen.co.kr/ask_dr_laundary/3662

2.
1항에서 안내해 드린
근보적인 오해를 다시 살펴보시면
그와 관련된 우려에서도 벗어나실 수 있습니다.

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무한젠 2024.01.25 09:53

핑크색 용기의 유한젠 멀티액션은 동일 성분이 아닙니다.

그러므로
성분과 효과가 다른 제품을 비싸게 구매하신 것은
판단의 착오일 수는 있어도 피해일 수는 없습니다.

핑크색 용기 멀티액션을 구매했다는게 아니라 분말형은 일반형과 멀티액션이 기능상 다른컨셉이라서 액체형도 기능상 다른컨셉의 제품인줄 오해하고 액체형 멀티액션을 액체형 일반 제품 보다 비싸게 구매했다는겁니다. 글을 제대로 읽으시든지 이해했는데도 일부러 말돌리는거라면 말장난 그만하세요.

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무한젠 2024.01.25 09:19

다소 혼란스러운 제품 명칭 규약에서
무한젠님을 기만하거나 피해를 끼칠 가능성이 없는 점을

기만 : 갑을관계 들먹이며 특정 온라인 유통 채널 전용 상품에 일반형과 다른 컨셉임을 의미하는 멀티액션이라는 접미사를 사용하도록 허용, 핑크색 용기는 예외라는 본인들만의 지침을 내세우며 소비자를 바보 취급

피해 : 홈페이지의 분말형 멀티액션 상품설명을 읽은 후엔 액체형 멀티액션이 일반형과 동일한 제품이 아닌 다른 컨셉의 제품이라고 오해할 수 밖에 없었고 더 비싼 가격을 지불하고 구매

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유한크로락스 2024.01.25 09:27

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
저희는 소비자를 바로 취급하지 않았습니다.

무한젠님께서 그렇게 느끼셨을 가능성을 발견하여
저희의 최선을 다하여 해명해 드렸습니다.

그러한 해명이나 안내의 과정에서

소비자를 기만할 이유도 없습니다.

2.
핑크색 용기의 유한젠 멀티액션(분말형)은
고가의 성분이 많이 첨가되어 있어서
비싸게 판매할 수 밖에 없는 제품입니다.

다른 컨셉의 제품이라고 오해하신 것이 아니고
다른 컨셉의 제품이라고 정확히 이해하신 것입니다.

어찌되었던 오해로 인해 잘못 구매하셨다면

판매 채널에서 환불 받으시거나

아래의 페이지에서 확인하실 수 있는

교환, 반품 등의 소비자 구제책을 이용하실 수 있습니다.

https://yuhangen.co.kr/ask_dr_laundary/3662

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무한젠 2024.01.25 09:47

다른 컨셉의 제품이라고 오해하신 것이 아니고
다른 컨셉의 제품이라고 정확히 이해하신 것입니다.

분말형은 일반형과 멀티액션이 기능상 다른컨셉이라서 액체형도 기능상 다른컨셉의 제품인줄 오해했다는 내용입니다. 말장난은 이제 그만하세요.

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유한크로락스 2024.01.25 09:50

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

이미 수차례 안내해 드렸듯이

유한젠 액체형과
유한젠 액체형 멀티액션은
저희의 출고가가 동일합니다.

최종 판매가는

개별 유통 업체가 고유한 권한으로 결정합니다.

하지만

완전히 공개되어있고 최저가 경쟁이 매우 치열한 시장에서

개별 유통 업체가 판매가를 조정하여

폭리를 취할 가능성도 현실적인 우려는 아닐 것 같습니다.

만약 혹시라도
유한젠 액체형 멀티액션을
유한젠 액체형보다 매우 비싸게 구매하셨다면

해당 판매 채널에서 환불 받으시고
가장 경제적인 선택을 다시 하시길 부탁드립니다.

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무한젠 2024.01.25 09:57

개별 유통 업체가 판매가를 조정하여

폭리를 취할 가능성도 현실적인 우려는 아닐 것 같습니다.

오랫동안 가격이 다르게 책정되어 판매되고 있고 그로인해 제가 피해를 입었는데 무슨 근거로 그런 말씀을 하시는거죠? 지금까지 답변한 내용들이 전부 비아냥조 아니면 현실부정인데 뭐가 문제인지 제대로 이해도 못하고 있는것처럼 보이네요.

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유한크로락스 2024.01.25 10:39

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
저희는 문의하신 내용에 대해서
알고 있는 사실 관계를 최선을 다해 안내해 드릴 뿐입니다.

저희의 이러한 의도에 대해서
비아냥이나 현실 부정이라는 우려가 계속되신다면

무한젠님께서 말씀하신 사항이 사실이라 해도
저희가 통제할 수 없는 범위라는 점을
한번 더 고려하시길 부탁드립니다.

2.

유통 구조에서 저희가 당면한 갑을 관계를 말씀드린 노력을

무한젠님에 대한 비아냥이나

저희의 현실 부정이라고 오해하셨다면

저희는 제품을 생산해서

유통 업체에 공급하기만 한다는 점을 참고해 주세요.

최종 판매 가격에 대한 불만을 저희에게 항의하실 수 있지만

한국의 유통 구조에서 저희는 계약상 을의 위치이기 때문에

저희는 유통 업체의 가격 정책에 개입할 수 없습니다.

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무한젠 2024.01.25 10:52

그러니까 가격은 통제할 수 없어도 소비자가 오해하지 않도록 멀티액션이라는 접미사의 의미를 소비자가 쉽게 찾아볼 수 있는곳에 명시하라는거 아닙니까? 쓸데없는 말 이제 그만하시고 비아냥에 대한 제대로된 사과나하세요. 변명과 말돌리기로 일관해봐야 소용없습니다. 그리고 제대로된 개선 방안을 제시 또는 실행하지 않으면 소비자 권익과 관련된 단체, 인플루언서, 온라인 커뮤니티 등에 공론화하겠습니다. 대화 내용은 실시산 캡처중이므로 나중에 수정할 생각마시구요.

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유한크로락스 2024.01.25 11:08

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

멀티액션이라는 접미사는
일반 사용자 관점에서 차이가 없는
유통 업체와의 협의일 뿐입니다.

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무한젠 2024.01.25 11:14

말장난하지말라고 경고했습니다. 당신네들 사정이 어떻든지간에 소비자가 오해하고 피해를 보고있는게 현실이라고 계속 말씀드린거 아닙니까. 그럼 이제 공론화해도 되는지 묻습니다. 직원 개인의 의견은 관심없고 본사 차원에서 논의해서 본사 차원의 입장을 알려주세요. 개선 방안을 제시하실건지 개선하지 않고 공론화하실건지 선택해서 알려주시기 바랍니다.

수정 삭제 댓글
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유한크로락스 2024.01.25 11:18

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
소비자가 오해하고 피해를 보고있는게 현실

그러한 사실이 있다는 주장에 대해서
동의할 수 없다는 점을 참고해 주세요.

2.
계속해서 말씀드리면
유한젠 액체형과 유한젠 액체형 멀티액션은
일반 소비자 관점에서 고려하실 만한 차이가 없습니다.

핑크색 용기의 유한젠 멀티액션(분말형)은
성분이 다르기 때문에 가격이 다릅니다.

파란색 용기의 유한젠 분말형과 구분하세요.

댓글
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무한젠 2024.01.25 11:21

기존에 게시판에서 분쟁이 있었을때는 이런식으로 동문서답 말장난 반복이 통했을지 모르지만 지금은 어림없다는것만 알고 계시기 바랍니다. 일개 직원의 말장난이 아닌 본사 차원의 공식적인 답변 부탁드립니다.

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유한크로락스 2024.01.25 11:22

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

무한젠님꼐서 계속해서 문의하셨기 때문에
수년간 공개된 사실 관계를 계속해서
자세히 설명해 드렸을 뿐입니다.

이러한 과정에서 무엇이 말장난인지
저희가 이해하고 공감할 수 있도록
설명해 주시길 부탁드립니다.

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무한젠 2024.01.25 11:29

설명은 위에서 다 했으니 댓글을 처음부터 정독하시면 됩니다. 이러면 질려서 떨어져나가겠지 싶으신가본데 어림없는 생각입니다. 이런 쉬운 내용을 게시판 담당자가 이해못했을리도 없고 아까부터 계속 의미없는 말돌리기, 말장난만 반복중인데 소용없습니다. 공론화해도 되는지 본사 차원에서 답변주세요.

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유한크로락스 2024.01.25 11:31

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
이러면 질려서 떨어져나가겠지 싶으신가본데

왜 그렇게 생각하시는지 여쭤봐도 될까요?

무한젠님께서도

저희에게는 소중한 고객입니다.

2.

안내해 드리는 관련 정보를 충분히 살펴보셔서

피해를 당하셨다는 오해를 해소하시길 바라겠습니다.

댓글
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무한젠 2024.01.25 11:36

1. 게시판 담당자가 말돌리기, 말장난을 반복중이기 때문입니다. 원하시면 공론화시켜서 누가 문제인지 판단받으시면 되겠습니다

2. 피해를 당한건 오해가 아니라 사실입니다. 말장난하지 마시라구요.

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유한크로락스 2024.01.25 11:41

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
저희가 말돌리기, 말장난을 반복한다고 믿으신다면
저희가 그렇게 해서 얻는 이익이 뭔지를 알려주시길 부탁드리니다.

당장,
무한젠님께서는 이 논의를 공론화시키겠다고 주장하십니다.

공론화하지 않으셔도
완전 공개된 게시판에서 저희가 돌리기, 말장난을 할 수 없습니다.

그래서 얻을 이익이 없기 때문입니다.

2.
피해를 당한건 오해가 아니라 사실

어떤 피해를 당하셨는지 저희가 이해할 수 있도록
설명해 주시길 부탁드립니다.

그동안 유한젠 액체형 멀티액션을
비싸게 구매했다는 모호한 주장은
고려해 드리지 않는 점을 미리 양해 부탁드립니다.

왜냐하면
개별 구매자의 회원이 등급이나
유통 업체별 행사 여부에 따라서

액체형 멀티액션을 액체형보다
더 싸게 구매하실 수도 있기 때문입니다.

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무한젠 2024.01.25 11:46

1 그동안 유한젠 액체형 멀티액션을
비싸게 구매했다는 모호한 주장

동일 채널에서 언제나 멀티액션이 비싸게 판매중이었는데 뭐가 모호한 주장인거죠?

2. 개별 구매자의 회원이 등급이나

동일채널에서 더 비싸게 판매되므로 등급에 대한 혜택도 똑같이 받습니다.

3. 유통 업체별 행사 여부에 따라서

액체형 멀티액션을 액체형보다
더 싸게 구매하실 수도 있기 때문입니다

막연한 상상으로 모호한 주장하지마시기 바랍니다. 근거를 제시하세요. 멀티액션이 기본가가 더 높게 책정되어있습니다.

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유한크로락스 2024.01.25 11:49

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
직접 아래와 같이 말씀하셨습니다.

"저는 일관되게 귀사는 가격 책정과는 관련이 없다고 했습니다."

저희가 개입할 수 있는 현상이 아니라는 점을
이미 충분히 알고 계신 것 같습니다.

댓글
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무한젠 2024.01.25 11:50

멀티액션 접미사 사용을 허락한게 문제라는건 이미 충분히 얘기했습니다.

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유한크로락스 2024.01.25 11:52

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

멀티액션이라는 접미사는
일반 소비자에게 피해를 주는 결정이 아닙니다.

댓글
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무한젠 2024.01.25 11:54

멀티액션이라는 접미사를 특정 온라인 유통 채널 전용 상품이 아닌 일반형과 다른 컨셉의 제품이라고 오해할 수 있다는 지적

지적하신 내용이 타당합니다.

본인이 한말도 기억을 못하시나 봅니다.

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유한크로락스 2024.01.25 11:56

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

혼란을 느끼시는 것 같아서 풀어서 안내해 드리겠습니다.

매우 오래되었고 소극적으로 생산하는 제품에 적용된 명칭 때문에
오해할 수 있다는 무한젠님의 지적은 타당하지만

그로 인해 소비자를 기만했고 피해가 발생했다는

무한젠님 주장은
저희가 쉽게 동의할 수 없다는 의미입니다.

댓글
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무한젠 2024.01.25 12:03

기만 : 멀티액션이라는 접미사가 기능상의 차이를 의미하고 그러한 제품의 생산, 판매를 여전히 유지하고 있음에도 타 유통채널에 멀티액션 접미사 사용을 허락하고 멀티액션 의미 변경을 소비자가 쉽게 확인할 수 있는 채널에 공지하지 않아 오해를 방치한점

피해 : 액체형 멀티액션에 분말형 멀티액션과 같은 차별화된 기능이 있을것이라 예상되어 더 비싼 가격을 주고 구매

수정 삭제 댓글
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유한크로락스 2024.01.25 12:13

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

1.
기만

무한젠님께서 오해하신 최초의 방문 고객이십니다.

이 논의를 필요 이상으로 길게 이어가는 저희의 노력이
우려하시는 방치의 의도가 없다는 증명일 수 있습니다.

2.
더 비싼 가격을 주고 구매

저희는 이미
액체형 멀티액션과 액체형의 공급가는 동일하다고 안내해 드렸고

무한젠님께서는 그러한 안내를 충분히 인지하신 결과
직접 아래와 같이 말씀하셨습니다.

"저는 일관되게 귀사는 가격 책정과는 관련이 없다고 했습니다."

주장하시는 피해가 사실이라 해도
저희에게 항의하실 문제가 아니라는 점을 한번 더 검토해 주세요.

댓글
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무한젠 2024.01.25 12:17

1. 아래 답글에서 말씀드렸습니다.

2. 가격책정이 문제가 아니라고 일관되게 얘기하는데 무슨 건수라도 잡은 마냥 똑같은 문장 복붙하는게 안쓰럽습니다. 피해가 사실이고 게시판 담당자가 일관되게 부정중이니 공론화하겠다는겁니다. 공론화 관련해 책임자에게 문의는 하셨나요?

수정 삭제 댓글
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유한크로락스 2024.01.25 12:20

무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

아래의 사실 관계를 살펴보시고
무엇을 공론화하시려는 것인지
저희가 이해할 수 있도록 설명해 주시길 부탁드립니다.

1.
유한젠 액체형과 유한젠 액체형 멀티액션의
공급가는 동일합니다.

최종 구매 가격 변동은 저희의 권한이 아닙니다.

2.
핑크색 용기의 멀티액션(분말형)에 대한 우려는
무한젠님께서 최초로 말씀하셨습니다.

장기간 피해가 발생했을 것이라는 주장을 경청했지만
핑크색 용기의 멀티액션(분말형)은
저희가 생산을 축소 중이라는 점도
이미 최선을 다하여 안내해 드렸습니다.

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