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2018.08.17 14:29

소비자 불만 처리 절차 안내

유한크로락스

조회 수 6486 추천 수 0 댓글 75

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안녕하세요 유한크로락스입니다.

당사는 원료 및 부자재에 대한

엄격한 자체 품질테스트 및 생산된 제품의 샘플 테스트를 통해

양질의 제품을 생산 판매하고 있습니다.

그러나 이러한 노력에도 불구하고,

극히 일부의 제품에서 누액이 발생하여

소비자분들께 불편을 드리는 경우가 있습니다.

이점 머리 숙여 죄송하다는 말씀을 드리며,

만약 당사의 제품으로 인하여 피해를 보신 소비자께서는

아래의 절차를 확인하신 후에 문의주시면

소비자피해 보상기준에 의거하여 처리될 수 있도록 하겠습니다.

유한크로락스 고객상담실 : 080-859-5757

제품 교환 및 환불 처리 절차

소비자 불만 접수	㈜유한크로락스 소비자상담실 전화접수 080-859-5757 (무료전화)
제품 회수 및 확인	고객 택배 발송(택배비 유한크로락스 부담) * 주소: 경기도 화성시 향남읍 제약공단4길 72 ㈜유한크로락스 연구실 (031-352-8292)
제품 불량일 경우	정상 제품일 경우, 제품 반송
교환/환불 처리	* 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 교환 또는 보상 교환: 동일 제품, 또는 유사제품으로 교환 처리 환불: 구매 영수증 확인 후 환불 처리

피해 처리 절차

소비자 피해 접수	㈜유한크로락스 소비자상담실 전화접수 080-859-5757 (무료전화)
피해 내용 조사
제품 및 피해물품 수거	고객 택배 발송 * 주소: 서울특별시 마포구 마포대로 49 (도화동, 성우빌딩 6층) ㈜유한크로락스 소비자상담실
피해 확인 및 원인분석
보상 여부 결정 및 협의
보상 처리	* 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에 의거하여 보상

참고로

제품구매영수증, 피해물품 및 문제가 된 제품을

버리지 마시고 수거할 수 있도록 협조 부탁드리며,

특히 당사 제품은 원인규명 및 품질 향상을 위하여 필요하오니

꼭 수거될 수 있도록 부탁드립니다.

아울러 제품 구매후 운반시

반드시 제품을 세워서

운반하여 주시면 감사하겠습니다.

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Comments '75'

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안녕하세요 2020.09.17 22:08

15일에 달아주신 댓글을 지금 확인하여 댓글을 작성했는데 확인 부탁드립니다 https://yuhangen.co.kr/index.php?_filter=search&mid=ask_dr_laundary&search_target=nick_name&search_keyword=%EC%95%88%EB%85%95%ED%95%98%EC%84%B8%EC%9A%94&document_srl=40805

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안심표백유한젠 2020.09.17 23:22

안녕하세요님
곧 배송해드리도록 하겠습니다.
답변주셔서 감사드립니다.

댓글
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하하 2020.09.17 22:53

휴대폰. 인증을 시도하였는데 인증되지않았습니다 라고 나와서 무료신청이 되지 않습니다 어떻게 해야하나요

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안심표백유한젠 2020.09.17 23:21

하하님 안녕하세요.
핸드폰 번호를 알려주시면 확인해보도록 하겠습니다.

댓글
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하하 2020.09.18 12:29

***********입니다

수정 삭제 댓글
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안심표백유한젠 2020.09.18 12:43

하하님 안녕하세요
10시간 후에 새글쓰기로 무료체험 신청이 가능합니다.
양식에 맞춰서 작성해주시기를 부탁드립니다.
본문 내용에 빨래나 표백에 관련된 질문 한가지 포함시켜주세요

댓글
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현미현 2020.09.18 15:19

무료체험 이벤트 신청하려고 하는데 휴대폰 인증이 되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?

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안심표백유한젠 2020.09.18 16:46

현미현님 안녕하세요
핸드폰 번호를 알려주시면 확인해보겠습니다.

댓글
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현미현 2020.09.21 14:39

*************입니다.

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안심표백유한젠 2020.09.21 14:43

현미현님 안녕하세요
핸드폰 인증기록을 삭제해드렸습니다.
그렇지만 현재 무료체험 일시 중단이기 때문에 이후에 재개된다면 신청부탁드립니다.
정확한 날짜, 월을 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.

댓글
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김선희 2020.12.17 17:21

무료체험 신청하려고 하는데 휴대폰 인증이 이미 되었다고 나와요 . 확인 좀 해 주세요

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안심표백유한젠 2020.12.17 17:33

김선희님 안녕하세요
핸드폰 번호를 알려주시면 인증기록을 확인해보겠습니다.

댓글
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김선희 2020.12.17 17:42

전화번호 남기려 하는데 댓글작성이 안되네요.

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욤욤22 2020.12.23 20:32

무료체험신청을 했었는데 물건이 안왔어요...

수정 삭제 댓글
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안심표백유한젠 2020.12.23 20:39

욤욤22님 안녕하세요
아래의 게시글로 신청해주신 분과 일치하시는 지 알려주세요.

https://yuhangen.co.kr/ask_dr_laundary/50943

댓글
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욤욤22 2020.12.23 20:40

네,맞습니다

수정 삭제 댓글
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안심표백유한젠 2020.12.23 20:42

욤욤22님
12월8일에 발송해드렸고 2020-12-09 14:35:00 시각에 배달 완료로 조회됩니다.
CJ택배로 보내드렸습니다.
(운송장번호: 636159809611)

댓글
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욤욤22 2020.12.23 20:48

저는 받은물품이 없는데....택배회사에 문의해야 하는건가여?

수정 삭제 댓글
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김나경 2021.01.05 14:06

휴대폰 인증 시스템을 바꾸세요. 인증번호도 바로바로 안오고 인증시간 한번 놓쳤다고 인증된걸로 간주되어 두번다시 인증하지도 못해서 신청도 못하게 막아놓는 이상한 시스템이네요 누가 이런 인증 시스템을 씁니까? 제품은 안써봐서 모르겠는데 웹사이트 관리는 별로네요

수정 삭제 댓글
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유한크로락스 2021.01.05 20:36

김나경님 안녕하세요
깨끗하고 안심이 되는 빨래의 시작 - 유한젠에 관심을 가져 주셔서 감사드립니다.

저희 사이트를 이용하시는 과정에서 불편을 느끼셨다면
저희를 원망하거나 비난하시고 싶은 심정은 이해합니다.

하지만
저희의 권한과 책임 영역에 대해서
정확히 이해하시면 저희에 대한 원망 중에서

불필요한 부분은 해소하실 수 있을 것 같습니다.

이해하셔야 하는 핵심 사항을 축약해 드리면 아래와 같습니다.

김나경님과 저희가 알 수 없는 이유로
김나경님께서 어떤 실망스러운 경험을 하셨다는 것도 명백한 사실일 수 있지만

같은 시간대에 757분께서는 원하시는 결과에 도달하셨다는 점도
명백한 사실이라는 점을 한번 더 고려해 주시길 부탁드립니다.

1.
인증번호도 바로바로 안 오고

한번 더 생각해보시면
저희는 산소계 표백제를 제조 및 판매하는 업체일 뿐이고
핸드폰 통신사가 아니라는 점을 공감하실 것으로 기대합니다.

그래서
저희의 권한과 책임은 문자메세지 중계 전문 업체에
김나경님께 SMS를 발송해 달라고 요청하는 것까지 입니다.

그 이후부터 김나경님께서 사용하시는 단말기 사이의 통신 품질이나 속도는

이용하시는 핸드폰 제조사와 통신사의 회선 관리팀에 문의해 주시길 부탁드립니다.

저희의 안내가 어색하시다면 아래의 비유를 검토해 보실 수도 있습니다.

만약

김나경님께서 많은 분들에게 전화를 걸었는데

딱 한분이 소리가 잘 안들리다가 그냥 끊겨버려서 통화에 실패했다면

김나경님께서 전화를 건 방법이 잘못되었다고 자책하며 반성하기보다는

핸드폰 단말기나 통신사에 어떤 문제가 있을 것이라고 예상하실 것입니다.

저희가 SMS를 발송하는 원리도 매우 비슷합니다.

2.
인증시간 한번 놓쳤다고 인증된걸로 간주되어

이용하시는 다른 고객님들에게 불필요한 혼란을 초래할 수 있기 때문에

사실 관계를 벗어난 주장을 정정하는 점을 너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.

저희는 발급된 인증 번호에 대해 유효 시간이라는 개념을 적용하지 않습니다.

다만,
이용하시는 모든 고객님들에게 일정한 응답 속도를 제공하기 위해
이미 발급받은 인증번호를 입력하지 않으시고
인증 번호를 반복하여 요청하는 상황을 엄격히 제한하고 있습니다.

이 정책은

제 3사 시스템을 보호하고
저희가 안내해 드린 응모 절차를 세심하게 따라 주시는 분들에게
적절한 응답 품질을 제공하기 위해 필수적입니다.

3.
신청도 못하게 막아놓는

저희가 금일 추가 접수를 중단한 이유는
김나경님께서 원하시는 목적을 이루지 못하게 방해하려는 것이 아닙니다.

저희는 무료 체험 신청하신 고객님들의
질문이나 의견, 건의 사항을 하나도 빠짐없이
꼼꼼하게 검토합니다.

그렇기 때문에
김나경님께서 저희를 비난한 글도
지금 보시는 바와 같이 최선을 다해 신중하게 검토합니다.

그런데
금일 오전에만 757분께서 신청하셨습니다.

이러한 수치는 저희가 하루에 정성껏

처리할 수 있는 범위를 매우 많이 초과한 것입니다.

물론,

지난 십수 개월간 늘 그래왔듯이

정성껏 처리한 직후에 바로 재개합니다.

저희의 짧은 생각으로는
다수의 고객님들께서 자발적으로 참여하셨기 때문에 발생한
갑작스런 신청량 증가는 저희가 비난받을 일이 아닙니다.

실제로 저희는

1월에는 고객님들의 반응이 저조할 것이라고 예상했고
월 중반까지도 저조하다면 뭔가 노력을 할 계획이었습니다.

만약

이와 같은 저희의 사정을 검토하신 후에도
김나경님께서는 이러한 갑작스러운 증가가
저희의 잘못이라고 확신하시는데
저희가 우둔하여 미처 파악하지 못한 부분이 있다면
저희가 이해할 수 있도록 자세히 설명해 주시길 부탁드립니다.

신중하게 검토한 후 저희가 개선해야 한다고 동의되면
실책을 인정하고 적극적으로 개선하겠습니다.

저희는 김나경님을 비롯한 모든 고객님들과
굳이 적대감을 형성할 이유가 없습니다.

4.
이상한 시스템이네요

저희는 완벽해지려고 노력하지만
인간의 단체이기 때문에 완벽할 수 없습니다.

그러한 저희의 안타까운 한계가
김나경님께는 유난히 이상하게 느껴지셨을 수 있습니다.

그러나
저희는 저희의 부족함을 알기 때문에

신청 페이지를 일시 폐쇄한 경우에도
모든 의사 소통 채널을 개방하고 있습니다.

그래서

김나경님께서도 지금과 같이 문의하실 수 있습니다.

특이 사항이 있으신 고객님들께서
신청 과정에 관한 질문이나 의견을 저희에게 너그럽게 알려주시면
저희도 최선을 다해 친절하게 관련 정보를 안내해 드리고
필요한 조치를 제공해 드립니다.

관련된 모든 의사 소통은 이 게시판에 공개되어 있기 때문에
의심스러우시면 직접 확인해 보시길 부탁드립니다.

저희의 임무는 저희가 안내해 드린 요건을 충족한 고객님들에게

무료 체험 제품을 보내 드리려고 노력하는 것입니다.

5.
누가 이런 인증 시스템을 씁니까?

엄밀한 관점에서

저희는 인증 시스템을 운영하지 않습니다.

저희가 운영하는 무료 체험 행사의 특성 상

중복 응모를 통한 무료 체험 물량 쓸어가기를 막아야 한다는 점은

쉽게 공감하실 것으로 기대합니다.

더하여 저희는

일반적인 선의의 고객님께서 유한젠 액체형 한봉지를 더 받으시려고

핸드폰을 추가 개설하지 않으실 거라고 가정하고 있습니다.

그래서

입력하신 핸드폰 번호에

SMS로 고유한 문자열을 전송하여

입력하신 핸드폰 번호의 실체성과 유일성을 확인할 뿐입니다.

인증 시스템에 정의에 관한 견해 차이를 논외로 한다면

문의하신 시스템은
유한젠을 무료체험하고 싶으신 분들께서
주로 이용하시는 것으로 보입니다.

주로 이와 같은 이유로
지금까지 수천명의 고객님들께서 이용하셨고
오늘 오전에는 갑작스럽게 757분께서 신청 완료하셨습니다.

6.
웹사이트 관리는 별로네요

김나경님께 만족스러운 경험을 제공하지 못한 점에 대해서는
저희도 매우 안타깝게 생각하고 반성하겠습니다.

그러나
모든 실망의 시작인 것으로 보이는

문자 메세지를 늦게 받으신 상황은
저희가 웹사이트를 잘 관리하려는 노력과 무관하고
김나경님께서 이용하시는 통신사의 책임과 권한입니다.

만약 저희의 책임으로
통지 신호 전달부터 지연되었다면
김나경님께서만 저희를 비난하셨을 리가 없다는
현실적인 사정을 한번 더 고려해 주시길 부탁드립니다.

댓글
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요미요미 2021.03.09 10:48

인증번호가 안와서 다시 신청하려는데 인증된 번호라고 뜨고 신청이 안됩니다.. 무료체험 받아본적이 없는데 신청 못하는건가요?

수정 삭제 댓글
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안심표백유한젠 2021.03.09 13:19

요미요미님 안녕하세요
핸드폰 번호를 알려주시면 확인해보고 안내드리겠습니다.

댓글
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요미요미 2021.03.09 15:20

010-****-**** 입니다.

수정 삭제 댓글
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안심표백유한젠 2021.03.09 15:41

요미요미님 안녕하세요
2020-10-13 09:03:54 시각에 핸드폰인증받은 기록이 있었습니다.
삭제해드렸으니 무료체험 신청해주시면 됩니다.

댓글
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빨래냄새제 2021.09.07 02:05

키트신청된건가요?

수정 삭제 댓글

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