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안녕하세요 유한크로락스입니다.

 

당사는 원료 및 부자재에 대한

엄격한 자체 품질테스트 및 생산된 제품의 샘플 테스트를 통해

양질의 제품을 생산 판매하고 있습니다.

 

그러나 이러한 노력에도 불구하고,

극히 일부의 제품에서 누액이 발생하여

소비자분들께 불편을 드리는 경우가 있습니다.

 

이점 머리 숙여 죄송하다는 말씀을 드리며,

만약 당사의 제품으로 인하여 피해를 보신 소비자께서는

아래의 절차를 확인하신 후에 문의주시면

소비자피해 보상기준에 의거하여 처리될 수 있도록 하겠습니다.

 

유한크로락스 고객상담실  : 080-859-5757

 

제품 교환 및 환불 처리 절차

 

소비자 불만 접수 ㈜유한크로락스 소비자상담실 전화접수
080-859-5757 (무료전화)
제품 회수 및 확인

고객 택배 발송(택배비 유한크로락스 부담)
* 주소: 경기도 화성시 향남읍 제약공단4길 72
㈜유한크로락스 연구실 (031-352-8292)

제품 불량일 경우

정상 제품일 경우, 제품 반송

교환/환불 처리

* 공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준에

의거하여 교환 또는 보상
교환: 동일 제품, 또는 유사제품으로 교환 처리
환불: 구매 영수증 확인 후 환불 처리 

 

피해 처리 절차

 

소비자 피해 접수 ㈜유한크로락스 소비자상담실 전화접수
080-859-5757 (무료전화)
피해 내용 조사  

제품 및 피해물품 수거

고객 택배 발송
* 주소: 서울특별시 마포구 마포대로 49
(도화동, 성우빌딩 6층)
㈜유한크로락스 소비자상담실

피해 확인 및 원인분석

 

보상 여부 결정 및 협의

 

보상 처리

* 공정거래위원회 고시

소비자분쟁해결기준에 의거하여 보상

 

참고로

제품구매영수증, 피해물품 및 문제가 된 제품을

버리지 마시고 수거할 수 있도록 협조 부탁드리며,

특히 당사 제품은 원인규명 및 품질 향상을 위하여 필요하오니

꼭 수거될 수 있도록 부탁드립니다.

 

아울러 제품 구매후 운반시 

반드시 제품을 세워서

운반하여 주시면 감사하겠습니다.

  • ?
    양혜금 2019.10.15 14:59 SECRET

    "비밀글입니다."

  • ?
    유한크로락스 2019.10.15 15:03
    양혜금님 안녕하세요.
    유한젠을 사용하시는 과정에서
    본의 아니게 불편을 드린 점에 대해서 죄송하게 생각합니다.

    관련 부서에 공유해 주신 개인정보를 전달해서
    연락드리도록 조치했습니다.

    이에 따라 공유해 주신 개인정보는
    용도를 달성했기 때문에
    노출 사고를 방지하기 위해서
    영구 블라인드 처리했습니다.

    다른 질문이나 의견이 있으시면 언제든지 알려주세요.
  • ?
    김소현 2020.02.08 00:28 SECRET

    "비밀글입니다."

  • ?
    안심빨래유한젠 2020.02.08 11:29

    김소현님 안녕하세요
    새글쓰기로 경품신청을 하시고 글 내용에 빨래나 표백 관련해서 질문을 해주시면 됩니다.

    다른 질문이나 의견이 있으시면 알려주세요.

  • ?
    황상훈 2020.03.19 16:48 SECRET

    "비밀글입니다."

  • ?
    장은경 2020.07.08 10:41 SECRET

    "비밀글입니다."

  • ?
    이한정 2020.08.07 12:26
    유한젠 써보고 싶은데 신청이 안됩니다. 휴대폰 인증을 누르니 '오늘 인증을 시도했으나 인증되지 않았습니다. '와 같은 오류 문구가 며칠째 뜨고 있네요.
  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.07 12:28
    이한정님 안녕하세요
    핸드폰 번호를 비밀글로 알려주세요.
    만약 이미 인증받은 번호라면 새글쓰기로 무료체험 신청이 안되기 때문에
    저희가 인증기록을 삭제해드려야 합니다.
    핸드폰 인증기록 삭제후 10시간 경과하면 새글쓰기로 작성하실 수 있습니다.
  • ?
    이한정 2020.08.07 12:41
    비밀글 설정이 안되는 데 회원가입을 해야하나요?
  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.07 12:43
    이한정님
    현재 비밀글로 작성이 안되는 것 같습니다.
    댓글로 핸드폰 번호 알려주시면 바로 확인후에 처리해드릴게요.
  • ?
    이한정 2020.08.07 12:46
    감사합니다.
  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.07 12:50
    이한정님 안녕하세요

    저희가 실시간으로 댓글을 등록하신 것을 알 수 있습니다.
    확인 즉시 영구 블라인드 처리해 드릴 수 있습니다.

    그 외의 방법은 제공해 드리기 어렵다는 점을
    너그럽게 양해해 주시길 부탁드립니다.
  • ?
    이한정 2020.08.07 12:51

    감사합니다. ^^

  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.07 12:54
    이한정님
    10시간 경과하면 새글쓰기로 작성이 가능합니다.
    양식에 맞춰서 신청해주시고, 빨래나 표백관련된 질문 한개 이상 포함시켜 주세요.^^
  • ?
    이연두 2020.08.10 10:40
    유한젠 써보고 싶어서 신청하는데 인증하기 때문에 안 되는데 이미 인증됬다고 나오는데
    어떻게 해야 될까요?
    그래서 신청을 못하고 있습니다!!
  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.10 11:29
    이연두님 안녕하세요
    다시 신청하시기 위해서는 핸드폰 인증기록을 삭제해드려야 합니다.
    본 댓글로 핸드폰 번호를 올려주시면 확인하고 블라인드처리 해드리겠습니다.
    핸드폰 인증기록 삭제 후 10시간 경과해야 새글쓰기 작성이 가능한 점 참고해주세요.
  • ?
    이연두 2020.08.11 09:46

    비밀글 쓰기가 안 되네요!

     

    *****************

  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.11 09:50
    이연두님 안녕하세요
    핸드폰 인증기록 삭제해드렸습니다.
    10시간 후에 신청 부탁드려요.
  • ?
    빨래끝 2020.08.13 15:57
    글쓴걸 수정했더니 경품신청 아니오가 되었는데 경품신청으로 변경 처리하려고 하니 이미 인증이 되었다고 안된다고 하는데 어디서 수정해야될까요?
  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.13 16:00
    빨래끝님 안녕하세요
    핸드폰 번호를 알려주세요.
    저희가 핸드폰 인증기록을 삭제해드리겠습니다.
    10시간 후에 새로 작성해주시면 됩니다.
  • ?
    빨래끝 2020.08.13 16:21

    *********입니다

  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.13 16:25
    핸드폰 인증기록을 삭제해드렸습니다.
    다른 궁금하신 점은 없으신가요?
  • ?
    빨래끝 2020.08.13 16:35
    감사합니다
  • ?
    이명희 2020.08.14 09:37
    오늘 인증을 시도하였지만 인증되지 않은 휴대폰 번호입니다. 나옵니다
  • ?
    김사라 2020.08.14 20:23
    무료체험 신청하는데
    신청서 안써지네요,,
    여러번 시도했는데 안되요
  • ?
    sjmusic 2020.08.18 16:47
    소비자상담실 전화가 10통을 해도 연결이 안되네요
    유한젠 액체를 구입했는데 세제랑 같이 쓰라고 되어있는데 그러면 세제량도 사용량대로 넣어야되나요 아니면 유한젠도 사용량을 넣으니까 그만큼 세제량을 줄여서 넣어야되나요??
    그리고 여름 풍기인견 이불은 세탁기사용해도 된다고 하는데 그러면 유한젠 사용해도 되나요??
  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.18 17:20
    sjmusic 님 안녕하세요
    깨끗하고 안심이 되는 빨래의 시작 - 유한젠에 관심을 가져 주시고 구매해주셔서 감사드립니다.

    1.
    소비자상담실 전화가 10통을 해도 연결이 안되네요

    코로나19로 인해 관련 문의가 폭주하여 전화상담이 원활하지 않을 수 있습니다.
    이를 보완하기 위해 고객 상담 게시판을 운영 중이니 필요하실 때 지금처럼 문의주시기 바랍니다.

    2.
    유한젠도 사용량을 넣으니까 그만큼 세제량을 줄여서 넣어야되나요??

    세탁세제와 표백제를 표준 사용량보다 조금 다르게 사용한다고 해서 효과가 아예 없거나 문제가 생기지는 않습니다.
    오히려 적게 사용하였을 경우 문제가 없으며 (과다하게 넣을 경우 거품과다, 섬유 손상 등의 문제가 생길 수 도 있음)
    빨래 후 효과가 부족하다고 느껴지실 때에 기존보다 사용량을 조금씩 늘려서 맞춰 사용하시는 것을 권장 드립니다.
    적정량에 대한 이해를 돕기 위한 설명을 드리겠습니다.

    위에서 말씀드린대로 세제와 표백제의 적정 투입량은 하나의 기준으로 말씀드리기 어렵습니다.

    사용하시는 세탁 세제의 종류와 메이커에 따라서
    그리고 평상 시 세탁 습관에 따라서
    이러한 요인들이 서로 조합하여 거품 발생량이 달라지기 때문입니다.

    과다한 거품은 단지 거품 난리 뿐 만이 아니고
    환경에도 안 좋고 빨래 결과에도 좋지 않아서 피부 건강에도 안 좋은 경우가 많기 때문입니다.

    그래서 저희가 표백제 라벨에 일반적인 사용량을 표시하는 논리를
    자세히 알려드려서 저희의 판단 기준과 비슷한 논리로
    사용량을 판단하시도록 도와드리는 것이 더 현실적이라고 생각합니다.

    2-1. 세탁기의 종류가 거품 발생량에 영향을 미칩니다.

    왜냐하면 일반적으로 드럼 세탁기는 통돌이 세탁기보다 회전력이 강해서
    거품이 많이 발생하는 특징이 있기 때문입니다.
    그래서 드럼 세탁기를 사용하신다면 익숙하게 사용하시는 양 보다
    좀 적게 넣으시는 것이 일반적으로 거품발생량을 줄일 수 있습니다.

    2-2. 세제의 종류도 거품량에 영향을 미칩니다.

    저희 연구소에서 테스트 해보니
    대체로 드럼 전용 제품보다 일반용 세제가 거품이 많이 나며

    (위에서 말씀드렸듯이 드럼 세탁기가 거품을 더 많이 내므로)
    통돌이용 세탁 세제도 세제 회사별로 거품력이 수십 배 이상 차이가 났습니다.
    그래서 저희가 하나의 기준으로 유한젠을 세제와 같이 사용 시
    정확한 사용량을 알려드리는 것이 매우 어렵습니다.

    2-3. 일반적으로 정량보다 많이 넣으시는 습관을 갖고 계십니다.

    기본적으로 세제와 유한젠을 습관보다 조금 적게 사용하실 필요가 있습니다.
    그리고 사용하시고 계신 세탁기에서 실제 거품 발생량을 보시면 줄이는 폭을 조정하시는 것이 좋습니다.

    왜냐하면 저희가 소비자 분들의 세탁 습관을 조사해 보니
    많은 분들께서 세제를 계량하지 않으시고 적정 사용량보다 더 투입하시는 현상을 관찰했기 때문입니다.

    일반적으로 세제 투입량을 증가시킬 수록 세탁 효과가 증가할 것이라고 믿으시는 경향이 있습니다.

    그런데 사실은 세제 투입량이 적정선을 넘어서면 세탁 효과가 감소합니다.
    물론 그러실 거라는 확신은 전혀 없으며
    한국인의 평균적인 사용 습관을 참고해 달라는 의미일 뿐입니다.

    더하여 저희가 권장 사용량을 정할 때에는
    거품 발생량 뿐만 아니라 세정력, 표백력 등도 같이 고려해야 하는 문제가 있습니다.
    이것은 빨래의 오염 상태와 물의 온도까지 영향을 미쳐서
    딱 부러지는 권장 사용량을 말씀드리기가 매우 어렵습니다.

    3.
    그리고 여름 풍기인견 이불은 세탁기사용해도 된다고 하는데 그러면 유한젠 사용해도 되나요??

    기본적으로 저희 유한젠을 사용하시기 전에
    케어라벨을 확인하여 산소계표백제의 사용가능 여부를 확인해주셔야 됩니다.
    또한 물빨래가 가능한 옷이라 하더라도 내구성이 약한 섬유는 중성세제로 세탁해야 되는 옷이 많은데
    유한젠을 중성세제와 함께 사용하시면 안됩니다.
    개별 의류(풍기인견 이불)가 표백제에 내구성이 있는지는
    유한크로락스와 같은 표백제 회사나 세제 회사가 모든 의류를 테스트 하는 것이 아니고
    의류 회사가 각 의류에 세탁 내구성 테스트를 해서 구매자에게 안내를 해야 합니다.

    암호같은 케어라벨의 취급 기호는
    저희 유한젠이 제공해드릴 케어라벨 기호 DB를 확인해 주세요.
    소중한 내옷을 지키는 습관을 생각보다 간단하게 시작할 수 있습니다.
    http://yuhangen.co.kr/laundry_symbol

    다른 질문이나 의견이 있으시면 꼭 알려주시길 부탁드립니다.
  • ?
    레고엄마 2020.08.19 14:36
    무료체험 신청 끝난건가요? 핸드폰 인증이 안되어 신청 못하고 있었는데요... ㅠ.ㅠ 인증기록 삭제도 지금 안되나요? 9월에 해야하는건가요?
  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.19 14:50
    레고엄마님 안녕하세요
    핸드폰 인증 기록을 확인해드리겠습니다.
    핸드폰 번호를 알려주세요.
    무료체험은 9월에 다시 시작할 예정입니다.
  • ?
    레고엄마 2020.08.19 14:55
    부탁드려요. 9월에 신청할게요. ^^
  • ?
    안심표백유한젠 2020.08.19 14:57
    레고엄마님
    핸드폰 인증기록을 삭제해드렸기 때문에 9월에 신청해주실 수 있습니다.
    그때까지 건강 잘 챙기시기를 바라겠습니다.^^
  • ?
    레고엄마 2020.08.19 14:58
    감사합니다!^^
  • ?
    하닐이 2020.09.02 15:16

    인증기록 어쩌고때문에 계속안되요..
    ************

  • ?
    안심표백유한젠 2020.09.02 15:21
    하닐이님
    핸드폰 인증기록을 삭제해드렸습니다.
    10시간 경과하면 새글쓰기로 양식에 맞춰서 경품신청을 부탁드립니다.
  • ?
    ienvyu 2020.09.12 11:41
    무료체험신청에질문남겼는데
    무료체험신청에아니오라고표시가되어있다라구요
    글수정할려니깐인증번호가이미응모된거라고되어있어서요
    제목에는무료체험신청이라고적었는데
    어떻게해야하나요?
  • ?
    안심표백유한젠 2020.09.13 15:42
    ienvyu님 안녕하세요
    핸드폰 번호를 알려주시면 인증기록을 삭제해드리겠습니다.
    삭제 후 10시간 경과하면 새글쓰기로 양식에 맞춰서 경품신청을 부탁드립니다.
  • ?
    ienvyu 2020.09.14 00:28
    핸드폰번호를여기에바로적나요?
    비밀글로작성하는방법이있나요?
    핸드폰번호가노출될것같은데요~
  • ?
    안심표백유한젠 2020.09.14 08:59
    적어주시면 저희가 실시간으로 확인하고 바로 블라인드처리 해드리겠습니다.
  • ?
    ienvyu 2020.09.14 11:41

    **************
    바로확인하시고삭제부탁드립니다

  • ?
    안심표백유한젠 2020.09.14 11:42
    인증기록을 삭제해드렸습니다.
    다른 궁금하신 점 있으시면 알려주세요.
  • ?
    ienvyu 2020.09.14 11:51
    무료체험신청을하고당첨이되면따로연락이오나요?
    보통배송까지얼마나걸리나요?
  • ?
    안심표백유한젠 2020.09.14 11:54
    ienvyu님께서 작성하신 신청글에 저희가 답변을 드린 후에 배송이 됩니다.
    정확한 날짜는 알기 어렵기 때문에 답변에 댓글을 달아서 문의해주시면 좋을 것 같습니다.
  • ?
    소연 2020.09.14 09:39

    인증번호 신청이 안되요 삭제 부탁드립니다

  • ?
    안심표백유한젠 2020.09.14 09:44
    소연님 안녕하세요
    핸드폰 인증기록을 삭제해드렸습니다.
    10시간 이후에 새글쓰기로 양식에 맞춰서 신청해주세요.
  • ?
    딩동 2020.09.16 20:08

    무료체험 신청이 안되서
    번호 지워주세요
    ***********

  • ?
    안심표백유한젠 2020.09.16 20:17
    딩동님 안녕하세요
    공유해주신 핸드폰 번호는 인증기록이 없습니다.
    새글쓰기로 양식에 맞춰서 신청해주시면 됩니다.
  • ?
    송미옥 2020.09.17 20:50
    유한젠 써보고 싶어서 신청하다가 인증을 받고 잘못 눌러 신청은 되지 않고 다시 신청하려하니 이미 인증됬다고 나오는데
    어떻게 해야 될까요?
    그래서 신청을 못하고 있습니다!!
  • ?
    안심표백유한젠 2020.09.17 20:57
    송미옥님 안녕하세요
    핸드폰 번호를 알려주시면 확인해보겠습니다.
  • ?
    송미옥 2020.09.17 21:32

    송*************

  • ?
    안심표백유한젠 2020.09.17 21:37
    송미옥님
    핸드폰 인증기록을 삭제해드렸습니다.
    10시간 이후에 새글쓰기로 작성이 가능하오니 편안한 밤 보내시고 내일 신청부탁드립니다.

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