무한젠님 안녕하세요.
확인해 주셔서 감사드립니다.

아래의 사실 관계를 인정하신 것 같습니다.

"저희 제품에 멀티액션이라는 접미사가 부착되면
특정 온라인 유통 채널 전용 상품이라는 표시입니다.

그런데
매우 오래 전에 출시된
독특한 컨셉의 얼룩제거제인
핑크색 용기의 유한젠 멀티액션(분말형)에는
이러한 작명 규칙이 예외입니다."

1.
멀티액션이라는 접미사를 특정 온라인 유통 채널 전용 상품이 아닌 일반형과 다른 컨셉의 제품이라고 오해할 수 있다는 지적

지적하신 내용이 타당합니다.

하지만
무한젠님께서도 공개된 정보를 살펴보시고
오해할 수 있음을 사전에 인지하셨습니다.

그러므로
저희의 작명 규칙과 단 하나의 예외가
소비자 기만이라는 주장은
반복하지 말아주시길 부탁드립니다.

2.
구차한 변명

만약 문의하신 내용이
저희의 과실이나 귀책 사유라고 판단하셨다면
가장 근본적인 오해일 것 같습니다.

저희에게는 변명할 이유가 없습니다.

안내해 드린 제품명 규칙은
저희와 특정 유통 채널 간의 협의일 뿐이고

최종 사용자에게는 고려할 만한
차이가 없는 문제이기 때문입니다.

3.
본사의 공식적인 입장은 어디에 명시되어 있나요?

누구의 안내를 받지 않으시고
직접 찾아보신 관련 페이지들은
수 년 간 공식 홈페이지에 공개되어 있습니다.

저희가 이보다 더 공식적으로 명시할 방법이 있는데
시행하지 않았다면 알려주시길 부탁드립니다.

관련 부서와 검토한 후 매우 의미있는 의견이라고 판단되면
이후의 업무 개선에 적극적으로 참고하겠습니다.

4.
차이를 문의한 사람이 있지요?

이 게시판을 찾아보시면 다수의 문의를 확인하실 수 있습니다.